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Support & Aide
Délai de réponse : Nous répondons généralement sous 24 heures pendant les jours ouvrables (dimanche–jeudi, 9h00–17h00 CET).
Les marchands et les affiliés peuvent soumettre des tickets de support directement depuis l'application :
Téléchargez l'application Saf9ty depuis Google Play ou l'App Store, appuyez sur « Créer un compte », choisissez votre rôle (Marchand ou Affilié), et remplissez vos informations. L'inscription est gratuite.
Saf9ty utilise le paiement à la livraison (COD) dans les 58 wilayas d'Algérie. Les affiliés gagnent une commission sur chaque commande livrée. Les marchands paient les affiliés via CCP, BaridiMob ou Flexy.
Allez dans « Paiements » dans l'application, sélectionnez le marchand, entrez le montant (minimum 500 DA pour CCP/BaridiMob, 100 DA pour Flexy), et soumettez. Le marchand dispose de 48 heures pour payer.
Après 24 heures, le marchand reçoit un avertissement. Après 48 heures, son compte est automatiquement gelé jusqu'à ce qu'il soumette une preuve de paiement. Vous pouvez également ouvrir un litige.
Les affiliés utilisent Saf9ty gratuitement. Les marchands paient des frais de plateforme de 50 DA par commande livrée, déduits de leur portefeuille. L'abonnement boutique en ligne (1 000 DA/mois) est optionnel pour ceux qui souhaitent activer une vitrine web.
Sur l'écran de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié ». Entrez votre e-mail et nous vous enverrons un code de réinitialisation à 6 chiffres.
وقت الاستجابة: نرد عادة خلال 24 ساعة خلال أيام العمل (الأحد–الخميس، 9:00–17:00 بتوقيت وسط أوروبا).
يمكن للتجار والمسوقين إرسال تذاكر دعم مباشرة من التطبيق:
حمّل تطبيق صفقتي من Google Play أو App Store، اضغط "إنشاء حساب"، اختر دورك (تاجر أو مسوّق)، واملأ بياناتك. التسجيل مجاني.
صفقتي تستخدم الدفع عند الاستلام (COD) في جميع 58 ولاية. المسوقون يربحون عمولة على كل طلب يتم تسليمه. التجار يدفعون للمسوقين عبر CCP أو بريدي موب أو فليكسي.
اذهب إلى "المدفوعات" في التطبيق، اختر التاجر، أدخل المبلغ (الحد الأدنى 500 دج لـ CCP/بريدي موب، 100 دج لفليكسي)، وأرسل الطلب. للتاجر 48 ساعة للدفع.
بعد 24 ساعة يتلقى التاجر تحذير. بعد 48 ساعة يتم تجميد حسابه تلقائياً حتى يرسل إثبات الدفع. يمكنك أيضاً فتح نزاع.
المسوقون يستخدمون صفقتي مجاناً. التجار يدفعون رسوم منصة 50 دج لكل طلب يتم تسليمه، تُخصم من محفظتهم. اشتراك المتجر الإلكتروني (1,000 دج/شهر) اختياري لمن يريد تفعيل واجهة ويب.
في صفحة الدخول، اضغط "نسيت كلمة المرور". أدخل بريدك الإلكتروني وسنرسل لك رمز إعادة تعيين من 6 أرقام.
Response Time: We typically respond within 24 hours during business days (Sunday–Thursday, 9:00–17:00 CET).
Both merchants and affiliates can submit support tickets directly from the app:
Download the Saf9ty app from Google Play or the App Store, tap "Create Account", choose your role (Merchant or Affiliate), and fill in your details. It's free to sign up.
Saf9ty uses Cash on Delivery (COD) across all 58 wilayas in Algeria. Affiliates earn commission on each delivered order. Merchants pay affiliates via CCP, BaridiMob, or Flexy.
Go to Payouts in the app, select the merchant, enter your amount (minimum 500 DA for CCP/BaridiMob, 100 DA for Flexy), and submit. The merchant has 48 hours to pay.
After 24 hours, the merchant receives a warning. After 48 hours, their account is automatically frozen until they submit proof of payment. You can also open a dispute.
Affiliates use Saf9ty completely free. Merchants pay a platform fee of 50 DA per delivered order, deducted from their wallet. The online store subscription (1,000 DA/month) is optional for those who want to activate a web storefront.
On the login screen, tap "Forgot Password". Enter your email and we'll send you a 6-digit reset code. Use it to set a new password.